Estimados clientes, huéspedes y amigos:
Transcurrido un tiempo desde la suspensión de nuestras operaciones, queremos mantenerles informados sobre la evolución de la situación y el estado de la atención a nuestros clientes.
Estado de la gestión de reservas:
-
Reservas directas (Web, e-mail o teléfono): Si realizó su reserva directamente con nosotros y aún no le hemos contactado o tiene un reembolso pendiente, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
-
Reservas a través de intermediarios (Booking.com, Expedia, Agencias de viajes, etc.): Continuamos colaborando con las distintas plataformas para tramitar todas las cancelaciones. Si no ha recibido la confirmación o reembolso, le recomendamos contactar directamente con el soporte de la agencia o plataforma donde realizó su reserva. Si aunque realizase la reserva con un colaborador, el anticipo fue cobrado por el hotel, por favor contacte con nosotros lo antes posible.
Información sobre la reapertura: En este momento no disponemos de una fecha prevista para la reapertura del hotel. Les mantendremos informados a través de nuestros canales oficiales sobre cualquier novedad futura.
Canales de atención continuada: Seguimos a su disposición de forma telemática para resolver cualquier incidencia pendiente, duda sobre cancelaciones o facturación. Para una gestión más ágil, les rogamos priorizar la comunicación por correo electrónico:
-
Correo electrónico: info@hotelhabaneros.com
-
Teléfonos / WhatsApp de atención: (+34) 968 50 52 50 / (+34) 691 48 89 64
Agradecemos sinceramente su comprensión, paciencia y las muestras de apoyo recibidas durante estas semanas.
Atentamente,
Equipo de Hotel Los Habaneros
Dear customers, guests, and friends,
Few weeks following the temporary suspension of our operations, we would like to update you on our current status and the progress made regarding guest reservations.
Reservation Management Status:
-
Direct Bookings (Official Website, Email, or Phone): If you booked directly and have not yet received our communication or haven’t been able to reply, please reach out to us as soon as possible.
-
Third-Party Channels (Booking.com, Expedia, Travel Agencies, etc.): We continue working closely with external platforms to complete all pending cancellations. If you have not yet received confirmation or refund processing, we kindly advise you to contact the customer support of the platform or agency through which you made your booking. Even if your booking was made through a third-party channel, if the deposit was charged directly by the hotel, please contact us as soon as possible.
Reopening Status: Due to the ongoing circumstances that led to the suspension of our operations, there is currently no scheduled reopening date. We will share any future updates through our official communication channels as soon as new information becomes available.
Ongoing Customer Support: Our team remains available remotely to assist you with any pending issues, billing inquiries, or unconfirmed cancellations. To help us handle your inquiry promptly, we kindly ask you to prioritize contacting us via email:
-
Email: info@hotelhabaneros.com
-
Contact Phones / WhatsApp: (+34) 968 50 52 50 / (+34) 691 48 89 64
We deeply appreciate your continued patience, understanding, and kind messages during this transition period.
Sincerely,
Hotel Los Habaneros Team
